一、基本概念：用户需求和产品需求

1. 用户需求：用户从自身角度出发，自以为的需求。

用户经常提出的需求，从他们角度而言都是正确的，但更多是从自身情况考虑，对于产品的某个功能有自己的期望，但对产品定位、设计的依据等情况不了解，他们的建议也许并不是该功能的最好实现方式，也就不足以直接作为产品规划的直接依据。

2. 产品需求：提炼分析用户真实需求，并符合产品定位的解决方案。

因而，我们不能简单地看用户需求，而是应该去挖掘用户产生这个需求时，其心里是什么驱动着用户。

二、如何识别用户的真实需求

1. 了解人性和欲望：马斯洛需求理论和七宗罪

马斯洛需求理论将人的需求划分为：

七宗罪将人的欲望划分为：

2 . 场景分析法

场景分析：就是需要考虑具体什么 环境 （时间、地点、情境）什么类型 用户 的什么 动机 ，想达到什么 目标 ，以及人与人的关系。

可具体分为：

3. 用户研究的方法

用户研究：观察用户在说什么，在做什么。

主动- 深度访谈、焦点小组、问卷调查、卡片分类互联网产品需求分析，

被动- 用户反馈意见整理

主动- 可用性测试（明确剧本）、A/B测试，眼动测试，

被动- 后台数据分析

常见的用户研究方法有：

1.1 问卷调查：

1.2 可用性测试：

1.3 眼动测试：

1.4 用户访谈：

1.5 焦点小组：

参加者是产品的典型用户。在进行活动时，可以按事先定好的步骤讨论，也可以撇开步骤自由讨论，但前提是要有一个讨论主题。

1.6 用户画像：

一个可信的、易于理解的用户模型（界定目标用户）需要贯穿在开发流程中，避免随着研发进程的推进互联网产品需求分析，对用户的大部分理解在设计的途中渐渐消失。

1.7 数据分析：