龙源期刊网 互联网时代下用户思维之浅析 作者：管浩伦 来源：《党史博采· 理论版》2016 年第 11 期 [摘要]企业要树立互联网时代下用户思维，从互联网思维特点中核心首要的用户思维在企 业生产和营销中应用分别加以分析，企业从具有危机意识、培养创造精神、打造品牌、迅速革 新四方面来落实用户思维，进一步创新生产和优化营销服务，赢得和满足用户需求，实现产品 转化为商品并获得利润。 [关键词]企业；互联网；用户思维；应用 随着经济发展和社会进步，互联网不仅在人民的生活中应用日益广泛，而且在企业应用中 也越来越普及和深入。互联网思维的运用改变了企业在市场中的竞争规则，为传统企业的生存 和发展带来了很大的挑战和机遇。互联网时代下的用户思维就是以互联网为平台，以用户思维 为核心的企业生产和经营运用模式，为此，企业要树立用户思维理念，一方面在生产过程中利 用科技创新增加产品的价值，以提升用户的使用价值，得到其满意和青睐。另一方面用户思维是互联网思维的核心，加强营 销手段创新，实施动态的适应用户需求，赋予用户极大自主权和主动性，使用户参与到产品价 值创新中，形成经营用户理念。同时，也要结合自身发展，培养创新精神，打造自身品牌，时 刻保持危机意识，确保企业实现可持续发展。
一、互联网思维与互联网的区别 互联网思维和互联网是两个不同的概念。互联网思维是人脑根据互联网特性对信息的处理 方式、方法，它是一种思考工具；而互联网是人们进行信息获得、传递、交互、存储的一种工 具，它是一种信息工具。不能说使用了这个工具，就具备了互联网思维，具备了互联网思维的 也不一定就在使用此工具。从事互联网的企业未必就具备了互联网思维，而在传统企业里不能 说就没有互联网思维。 二、互联网思维的特点 互联网思维，就是在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、 产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。主要有以下六点：1、用户 思维：互联网思维中最核心首要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要 “以用户为中心”去考虑问题。建立起“以用户为中心”的文化，进行深刻理解和满足用户需求， 才能生产出适合用户的产品。2、简约思维：互联网时代，信息快速传播，用户缺乏耐心，企 业就要在短时间内抓住用户需求，使用简约思维。3、极致思维：就是把产品、服务和用户体 验做到极致，超越用户预期。4、迭代思维：是一种以用户需求为核心、迭代、循序渐进的开 发方法，经过不断地改进和优化，在持续迭代中完善产品。
5、流量思维：流量意味着数量， 龙源期刊网 “目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即销量，通过流量载体获得利润。6、社会化思维；社 会化商业的核心是网，网是利用关系链和传播链进行营销和传递信息的媒体。 不难看出：互联网思维特点内容中用户思维是企业存在和发展的根本和核心。企业利用关 系链和传播链媒体进行营销，通过树立用户思维、强调倾听消费者心声，加强与消费者的交 流，以打破企业与消费者之间的疆界；通过简约思维，强调从产品到服务用户思维是互联网思维的核心，力求专注与简单； 通过迭代思维，突出快速响应、及时满足消费者多变需求而快速开发；加强与用户对接，注重 提供满意服务和非凡用户体验；利用社会化思维，以社交媒体为平台，进行透明而直观呈现等 开放、共享、共赢的思维实施，把企业打造成一个开放的、多方共赢互利的生态圈。 三、互联网时代下用户思维在企业的运用 互联网时代下用户思维是互联网思维的核心，企业通过互联网平台，将用户思维渗透到生 产、营销、管理、商业模式等环节中，因为企业生产、营销、做管理的最终目的是获得利润； 为企业的利润买单的是用户消费者。即：企业生产和营销的核心是全心全意地为用户消费服务 的，可以说企业互联网思维的核心就是研究如何让用户买单，不仅要让用户买单，还要让用户 买后感觉舒心，而且使用产品后留下美好印象产生依恋，甚至向亲戚朋友赞赏或推荐。
企业营 销时的互联网思维，体现用户服务和体验，以达到最优的用户服务质量及满足用户不同需求为 目的，使产品多元化，依靠强大的互联网平台支持，消费信息趋于对称，生产者和消费者的权 力出现了转变，用户主权形成，用户变被动为主动，可随时通过互联网了解并选择自己喜欢的 产品或服务，从而使企业在价值链各个环节形成以用户思维为理念。同时，企业建立起“以用 户为中心”的企业文化，号召广大职工不断探索和深度理解用户的需求和服务，提高产品科技 含量，让大家认识到：只有用户认同，企业才有合同。企业的产品才会转为商品，产生利润。 可见：企业的目的是赢得用户和“满足”用户，且建立与用户牢固的关系，是企业经营的使命和 宗旨。 （一）建立互联网平台 互联网思维是企业通过互联网产业平台来实现和满足用户思维的目的，利用跨越各种实体 设备的网络将互联网产业与“用户为中心”的理念结合并融合到各类实体产业中去。把产品、服 务和用户体验做到最佳，利于企业在互联网平台进行技术创新，社会化思维对企业组织和设计 新产品发挥作用。互联网技术的开发和运用，便于企业用户思维文化转达企业职工中，同时， 通过互联网平台可汇集用户需求和建议反馈到企业生产环节中，利于产品研发和更新，从而生 产出用户满意的产品。
（二）用户思维在企业营销中应用 用户是企业产品的消费者。企业要树立追求长期利益最大化的“关系营销”观念，就要与用 户形成更亲密的关系。珍惜每一次交易，至诚用户。企业要建立关系营销用户数据库。对目光 龙源期刊网 长远、转换成本高的用户，实行专人负责制，制定联络沟通计划，彼此畅通信息，互通有无， 满足用户所求。让用户意识到：保持关系双方受益，中断关系双方受损。 1、用户至上 企业始终把用户放在首位，要把“以用户为中心”的观念，落实到经营销售全过程。在建立 与用户良好的关系基础上，根据市场需求和用户满意度来生产产品，还要组织用户参与产品的 设计和
