o2o创业计划书 慧社区生活服务平台创业计划书拟定 o2o创业计划书 随着以 淘宝、京东等 B2C 电子商务的快速发展， 消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京 东为主的电商平台解决了消费者对于网购 交易的信任，交易过程中资金的安全，以 及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者 购物的主要渠道之一。随着移动 3G/4G 络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化， 物流响应速度要求更快，在这种情况下， 一个全新的商业模式诞生了“o2o”, 创新工场 CEO 李开复表示，o2o 未来会改变中国，线 上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式 力量； 基于 o2o 模式的“社区生活服务电 商”，以社区为服务单位，针对社区内居民， 依托移动互联网技术，以“本地化集成服务 为经营理念”，满足社区居民消费需求的商 务模式，我们称之为“社区生活服务电商”, 它离消费者的距离只有“一公里”，它服务 响应时间为“半小时”，让社区居民能在网 络中自由游走，开心方便购物，安全省钱 省心。具有真实、快捷、就近、方便、安 全等特点。 关键词： 社区 ，O2O 第一章社区生活服务电商模式概 1.1解析社区生活服务电商背景 o2o 创业计划书 互联网革新的 速度令人晕眩互联网社区商业，移动互联网的波浪已经打过来。

以 o2o 模式进行突破的电商平台，自 2013 年进入快速 跑车道，随着 o2o 的布局，进入社区，已经变成各 大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务 电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段； 着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范 围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促 进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所 提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务， 这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉 的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将 随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来 70% 居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需 求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠 定了基础； 社区生活服务电商在操作上主要拟补 B2C 电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的 商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个 小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商 平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理 及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为 社区居民提供更优质的服务； 1.2 社区生活服务电 商的定义 社区生活服务电商是指以成片社区为服务 单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以 本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求 的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻 松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活 服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论 是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一 下，即可送上门，还有周围商家促销，打折， o2o 创业计划书 维修，家 政等。

社区生活服务电商强调的是服务， 它是以社区居民为服务对象，通过提供 与日常生活息息相关的服务，从而获得 相应的利益。社区生活服务电商平台是 以真实居住社区为单位，将社区内的实 体商铺全部搬到网络上来，让社区居民 与商家形成线上消费，线下体验的零距 离互动，让社区居民能在网络中自由游 走，开心方便购物，安全省钱省心。具 有真实、快捷、就近、方便、安全等特 1.3创新模式的意义 2013 年，互联 网行业继续保持快速增长，电子商务整 体市场规模达到 10.67 万亿元，商务部提 出到 2015 年达到 18 万亿，随着中国社 区化发展的快速进程，消费将回归社区， 未来70%居民的工作、生活、学习、休闲 娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。 根据数据：欧美国家社区商业占据社会 商业总支出的60%以上，中国整体水平不 30%，截止2012 年，全国各大城市的 社区数以万计，500 户以上的社区全国约 2500万户，上半年城镇居 民人均消费性支出 5979 元，巨大的社区 生活服务电商将先进的互联网技术直接 用于改善和提高社区的综合服务功能和 质量，以社区用户为切入点，创建一个 真正意义上高水平的网络化、智能化社 区。

基于这样一种大众化的综合网络服 务系统，不仅使社区用户可以从高质量 的需求直接受益，同时还可以为社区就 业自雇用自循环体系创立一种全新的、 高效的运营体系和模式。可见，社区生 活服务电商服务模式的开发对我国社区 及居民的良好发展有着重要而深远的意 第二章社区生活服务电商特点 2.1 解析社区生活服务电商与传统电子商 务的区别 o2o 创业计划书 B2C 是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。2010 年网上购物销售额达到 5000 亿，网购用户人均年投入 2400 元这个市场还有很大 的潜力，但进入门槛已经很高了； O2O 立足于实体 店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线 上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买 线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。 O2O 适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐 等少数类型或特价商品； 基于 o2o 模式的社区生活 服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为居 民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。 通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即 可实时居民对于信息的需求。 2.2 社区生活服务电商 的特点 (1)明确的产品和市场定位： 社区生活服务 电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消 费品如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮 料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、 保姆、家教等信息服务。

紧紧锁定一个目标市场“居 民家庭”，同时由于生活在同一个社区，消费者之间 的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居 民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。 (2)快速的物流配送： 前面提到传统电子商务目前制 约发展的一个重要因素，就是物流体系，响应速度 比较慢，而社区生活服务电商则可有效的解决配送 问题。由于是本地商家资源整合，用户与商家都集 中在本社区内，地理位置相对比较近，通过科学的 配送调度中心，轻松可以达到建立经济、高效、快 捷的配送团队，保证 o2o 创业计划书 在用户在最短 时间内获得订购的商品与服务。 (3)优质的服务： 区生活服务电商针对加盟商家的选择、管理和监督，是根据社区内居民口碑所筛选，社区生活服务平台 负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证用 户高品质的服务需求； 2.3 社区生活服务电商的用户 体验 超简单的购物程序： 社区用户通过随身携带的 智能手机，平板电脑通过微信，QQ 等入口，直接下 单，操作过程简单，各个年龄阶段的人都可轻松掌 真实信任感：社区生活服务电商内的每个商家 都是以本社区居民最熟悉的那个店铺，也是日常所 消费的那个店铺，对于用户来说直接就解决了对于 商家与服务的质疑，一个真实可靠的信任感，会更 亲切； 快速响应的送货服务： 社区生活服务电商平 台最大的优点就是订单送货速度快，非常方便。

小 到牙签，大到冰箱彩电，半个小时内送货到家，特 别在餐饮和生活用品上社区生活服务平台有着传统 电商平台没有的便利优势。 可比性、互动性： 系统 平台每天会把社区内商家促销信息，进行整理，以 方便用户对比性价比，选取用户感觉最适合自己， 最有优惠的商家，同时用户可以与店铺互动，产生 个性定制部分； 灵活的付款方式与售后服务： o2o 创业计划书 社区生活服 务电商平台所有店铺都实行上门送货， 验货后付款，消费者可以在线付款，也 可以用现金，刷卡付款，对于售后问题， 只需要一个反馈，半小时内就会为用户 直接解决问题； 第三章 社区生活服 务电商模式 3.1 社区生活服务电商模式的 运行流程 基于社区生活服务电商平台的 运行流程简单表述如下：社区用户通过 移动手机的微信作为入口，提出需求信 息，社区生活服务电商平台系统将用户 订购信息分配到相应商家信息终端，商 家根据订单信息做出反应，并将结果反 馈到平台，如社区用户对商家的服务有 意见，可以向平台中心反馈，实现社区 生活服务电商平台对于商家的有效监督。 3.2 设立社区生活服务电商的流程 针对社 区生活服务电商在设立的时候，我们做 了一下规划流程，有效保证平台的高效 运营与风险把控，详见下图： 3.3 区生活服务电商组成架构技术服务平台 一套成熟的技术架构平台，包含适合大 众用户入口，商家展示，商品订购，订 单处理，物流，信息反馈等，详细功能 规划，见：半小时外卖 o2o 创业计划书 团队人员规划 据社区生活服务平台运营的需求，对人员做了以下规划，详见下表： 职位 需求人数 工作内容 储备计划 社区经理 财务报表，供应商结算，运营报表等业务推广 客服1-2 在线咨询，售前，售中，售后服务 物流配送3-8 物流调度，商品配送产品需 求组合 通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内用 户的生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关产品需 求，以下产品组合是围绕社区生活服务电商平台所进行的 产品组合： 项目名称 产品 餐饮外卖 中餐外卖，西餐外卖， 特色外卖 生活用品，如便利店内的烟酒，水果等 日常用品 办公文化用品，如打印纸，文具等 商品配送 其它，送水， 送花等 商圈精选 自有商圈特色商品，精选特色商品 物流 快递，跑腿服务 社区广告 本地分类广告，精选活动 家庭服 自有商品组合团购与团购公司合作 社区运营区域规划 o2o 创业计划书 通过以上综 合信息，我们已经知道是围绕社区内用 户的生活需求，集合本社区内优质商家， 提供相关 类别 特点描述 商圈类型 办公 商圈 竞争比较激烈的，商业模式比较成 类社区商业商圈 市核心商 住宅商圈大学商圈 类社区比较封 闭的环境，竞争压力比较小 特定商圈 类社区商业竞争环境单一，不明显的二 三线城市 二三线城市 社区运营评估 综合以上运营规划，我们通过计算分析， 做了前期投资盈利能力分析，具体数据 参考以下： 每月费用:15000 商品毛利：15% 团队人员：5 名客服，3名配送 营业额：3500 元/天（相当与每天 200 份外卖订单，就 可以维持收支平衡） 第四章 加盟模式 4.1 赋为联邦模式介绍 更美好的社区，更 美好的生活，是赋为致力打造的社区生 活未来，以o2o o2o 创业计划书 模式进入社区 用户，我们选定的市场是万亿级的，基于上文分析， 社区经营是在信任的基础上发展的，本地化运营者 进行运营是符合社区发展的，所以赋为科技结合以 上理论提出符合实际运营的全国“联邦模式”，让每个 社区都拥有一个小而美的社区生活服务电商，每个 社区平台是独立运营规划，赋为科技作为“联邦政府”互联网社区商业， 为社区运营者搭建全方位，多层次服务平台，结合 众多社区生活服务电商组成一个全新模式的社区 o2o 商业帝国； 4.2 赋为科技加盟流程 赋为科技招 商加盟流程图 4.3 赋为科技加盟优势 天时：生逢 其时——电商大时代 商务部发文提出十项措施助力 电子商务企业发展。

指出到 2015 年，要使我国电子 商务交易额超过 18 万亿元。其中表示，要坚持以市 场为导向，以企业 o2o 创业计划书 为主体，运用 市场机制优化资源配置，制定本地区电子商务发展 政策，重点发展零售、跨境贸易、农产品和生活服 务领域电子商务。 根据统计数据显示，2012 年中国 智能手机保有量达到 3.6 亿，增速 80.0%，预计智能 手机保有量在2016 年将超过7 智能终端和移动网民规模的快速增长为移动互联网市场规模发展提 供了用户基础。移动商务和移动应用及服务等细分 行业都获得了大幅增长。 移动商务快速增长的主 要推动因素在于，一是受到智能终端的快速增长和 网络速度的改善，以及用户使用习惯的改变都促进 了移动购物快速发展；二是电子商务是目前移动互 联网相对而言较为成熟的商业模式，电商企业的推 动和传统企业在移动电商的布局，均促进了移动购 物市场的发展。 地利：挖掘地缘优势——你的地盘 你做主 如果说父辈们只能背井离乡地去淘金，那 么可以说我们是何其幸运的一代！ 父辈的无奈也许 是苦于当地资源的不足，而我们的优势就是可以最 大化地挖掘你所处社区的各项资源。我们以最优秀 的运营团队与社区最接地气的本土商家结合，充分 利用本地商区资源。

最熟悉的环境，最贴地的考察， 最丰富的人脉，最深度的融合，经精英团队的策划 指点，以及手把手的本地化指导，将所有资源进行 重新梳理与挖掘、再发现与再定义，你会发现，最 大的商业机会，就在你的家门口！ 人和：知行合一， 广度支持，深度提升 你有成功的想法，我有成功的 方法。 作为社区 o2o 创业服务平台，我们拥有百余 家实践基地，千余平方的培训基地，更为难得的是 还拥有知名大学的学术理论研究支持，社区 o2o 训学校o2o 创业计划书 与研究院。不 但在大量的实践案例中总结经验，从个性中寻找共 性的支持，而且可以得到先进理论的指引。 我们团 队都是来自 界、商业界、传媒界等各行业的精英，在各自领域深挖多年，有着丰富的经验和资源。我 们这一团队也是在很短时间内就引起了众多著名投 资界人士的关注和认可，目前已获得互联网界知名 投资机构的投资，另外有家政界和无业界的龙头老 大的鼎力支持，在推广方面有每天千万的彩票、每 月百万元的授权商品赠礼等相当大力的支持。 超越 创新：一出生，便风华正茂！ 作为中国首家社区 o2o 创业服务平台，在物联网最后一公里，我们提供 半小时生活圈内优质到家的产品和服务，立志成为 o2o 界的行业标准。

不习惯快递大声在楼下呼叫？ 没问题，我们的服务指导准则已经细化到”商品服务 配送上门时，声量需要多大，是否需要换鞋“等等。 花同样的钱，消费者可以享受到远远超过以往的优 质服务。 我们的合作商家将是这个社区消费者们最 熟悉和最值得信赖的服务提供者，也是最优质的服 务提供者。 附：《社区生活服务电商加盟申请书》 o2o 社区生活服务电商联邦加盟 申请书 申请加盟地区：＿＿ 申请人姓名：＿＿＿＿＿＿＿年龄：＿＿ 固定电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿手机号 公司性质：合伙 私营 经营范围：＿＿＿＿ 您是通过什么方式了解到“社区生活服务电商”的？ 您最近公司或工作的经历是在从事什么样的 情况？ o2o创业计划书 申请时间：＿＿