关注现在还是时间线模式；推荐采用算法分发；热榜推送实时热点内容，带有一定的资讯属性。

每当有热点事件，知乎上就会有用户输出对热点的解读，新闻资讯一向是互联网用户的基本需求，热点事件可以给知乎带来大量流量。

但我认为知乎可以探讨更优化的方案，现在的首页内容板块太杂，用户会顾此失彼，三个大板块对用户注意力分散太多，用户会习惯专注于一个版块。

比如某个知乎用户提到的一个关键性问题：一直以来被诟病的知乎限流，也许并不是官方刻意为之，可能真的是大量用户习惯使用推荐版块而很少切换到关注了。

知乎在算法推荐与社交分发之间摇摆不定，暴露的是对产品定位的不清晰。

对这部分的分析和优化见下文功能分析部分。

三、 用户分析

3.1 年龄分布

数据描述：

知乎年龄分布较多元化，占比最多的是年龄在26~35之间的用户，在40%左右，其次是Z世代人群，占比在20%。

知乎凭借水化后的内容层次搜刮了不少对内容有一定要求的新生代血液。

分析：

26~35岁这个年龄期间的用户，正处于职场发展期，对于了解行业知识有诉求；已经找到专注的兴趣爱好领域，愿意抱着友好心态参与讨论，抒发见解；

对不同行业不同领域抱有好奇心，求知欲强。

追求品质化深度交流、优质的内容和想要接触更多志同道合的人的心态趋使他们使用知乎。

可以看到尽管知乎水化后也没有大量问答粗制滥造的现象，以消遣为目的的无脑搞笑内容很少出现，知乎在维护社区整体氛围上做的很好，没有为了流量盲目拓宽内容下限。用户可以关注行业领域内的大牛从而了解行业动向。

Z世代作为互联网最年轻且与互联网共同成长的一代相比轻资产的一代更乐于表达，彰显个性。

大学生在知乎上的存在感也很强，可以经常看到大学生提问并被围观：

作为95后群体，大学生处在一个脱离家长但又未正式步入社会的阶段，这个阶段是基本三观树立的阶段，随着自我意识的觉醒，会产生很多观念上的困惑。

所以知乎作为一个问答网站成为了一个突破口。另外知乎上也有一部分刚起步的答主也是学生，他们靠自己的写作能力积累粉丝，表达自己的观点获得认同。

Z世代爱什么？他们爱直播，爱游戏，爱社交，爱拍照，泛娱乐倾向明显。

但Z世代并非热衷无脑娱乐，他们充满了好奇心与求知欲，只是关注的领域更多元和小众。就像B站成为年轻人的学习阵地一样，知乎成为他们的百科全书。

3.2 性别分布

数据描述：

从性别来看，知乎用户男女差异不大，对内容社交的需求上差异不明显。随着她经济的崛起和女性教育水平的提高，对知识的渴求更突出，消费能力增强。

从内容创作者角度看，女性大V在人数上占劣势，占比仅为28%。（数据来自知乎用户二胖，发于知乎专栏大数据前沿）。

分析造成这种现象的原因：

（1）和知乎早期社区定位有关，早期知乎从互联网起家，探讨的都是技术方向的问题，女性参与度低。

（2）从沟通方式上来看，男性沟通风格为“报告式”，以事实陈述为主，意图吸引他人注意力，获取更多信息；而女性主要沟通方式为“关系式”，以表达情感为主，意图通过分享私人情感拉近并建立、保持与对方的紧密关系。

由此可看出在知乎这样注重事实依据的平台上，男性的沟通方式更容易获得赞同。

（3）根据极光大数据的调研，就社交用户交流习惯上，男性相比女性来说更喜欢发表自己的观点参与讨论，并且男性有着根深蒂固的寻求身份地位认可的动机，更想要通过发表观点拥有影响力。

（4）从男女性不同的兴趣领域来看，知乎的背景导致它现在的社区风格偏向男性化。

直到知乎水化做了用户下沉才补充了倾向于女性用户的话题并涌入大量女性用户。

3.3 职业分布

数据描述和说明问题：

根据知乎民间调查数据可看出：知乎上用户从事互联网IT的最多，主要原因是知乎最开始社区定位就是针对互联网行业，所以吸引了较多同行业用户。

除互联网外，其余行业占比都很少。

说明对于其他垂直专业领域，知乎的挖掘很不足，（女性大V的占比少也是对其他领域深挖不足的表现）。

解决建议：

知乎需要挖掘更多不同行业，小众领域的创作者，鼓励他们在知乎活跃。增加细分领域专业垂直话题和问题，丰富平台内容，从而吸引更多领域的用户。

3.4 消费能力与意愿

从艾瑞咨询提供的分析可看出：2017年在社交应用内付过费的用户比未付过费的用户比例高出10.8%，相对17年现今用户的付费意识会更强。

并且在社交应用中获取会员特权也已经成为主流，但付费金额还有提升空间。

对于年龄在26-35之间的轻资产用户，有付费的资本但对付费内容要求高，讲究性价比与品质。Z世代线上消费意愿强，更容易为精神需求买单，乐于尝试新事物。

3.5 地域分布

查看百度指数上微博与知乎的对比数据可得，知乎用户主要集中沿海一线城市和华南经济较发达地区，二线城市下沉不明显，可见知乎仍有很大的用户提升空间。

但知乎的两亿用户已经是拿一定的社区内容质量交换了，知乎需要在用户下沉与保证内容质量上达到平衡。

解决建议：

提高算法分发能力，根据用户兴趣领域推荐，做好用户分层，实现深度的用户自定义信息推荐，不同圈层的用户可以做到互不干扰。

3.6 用户画像

小李子，男，21岁，成都，成都某二本大二学生

95后，计算机学院大二学生。

小李子一直对编程抱有莫大的兴趣，因为听说知乎上很多编程大佬所以下载了知乎。

一下载就立马关注了很多行业大佬，看他们科普互联网不同岗位，讨论各种编程语言，小李子通过知乎确定了自己要做前端的决心。

于是在知乎上搜索了各种前端学习路径，并找到了适合自己的学习方法。

有时候在学习前端中遇到了问题，小李子还会在知乎上提问，也会有不少网友解答自己的问题。小李子觉得知乎真是个涨知识的地方，里面的人都很友善。

现在小李子每天都会利用自己课外碎片时间刷知乎，也尝试回答过别人问题，但都因为自己水平不够而获赞很少。

荷兰弟，男，26岁，上海，某互联网公司产品经理

知乎老用户，经常在知乎上和同行业的伙伴交流。

关注用户四五百个，每天都会打开知乎刷下时间线，看看他们发布的想法，偶尔鼓掌评论几句，很少看推荐。

看到感兴趣的问题也会写回答，目前有条答案最多获赞2K+，凭着自己持续不断地答题，也积累了近三千的关注量，每次知乎更新时都会在自己想法中写几句自己的看法。

偶尔也会逛一下知乎大学，虽然他觉得上面的内容质量参差不齐，但还是开了会员，看到自己感兴趣的或关注人的live也会听一下。

他觉得自己之所以这么喜欢知乎是因为知乎提供了一个接触行业大牛的渠道，自己可以看到这些大牛最近在关注些什么，了解他们的想法，从而激励自己。

但随着知乎这几年的发展，他也感受到了知乎的改变，他知道这是一个产品谋求发展必经的道路，所以希望知乎能解决好平台内用户冲突。

牛姐互联网产品经理 知乎，女，25岁，深圳，某互联网教育机构机构号运营

牛姐是某公司运营人员，因为公司规模不大，为节省开支并没有大肆营销，因为知乎用户属性与公司目标客户定位契合度高，所以决定开通机构号。

牛姐平日的工作就是在知乎上搜索与互联网行业技能相关的问题并回答，并将用户引流到公司的微信平台。

对于牛姐来说知乎是她的工作平台，她每天都会注意知乎上用户的点赞、评论、转化率等数据，完成KPI考核。

除了运营机构号，牛姐也有自己的私人知乎账号，平时主要关注运营方面的大佬，最经常使用的就是知乎大学，开通了知乎会员来学习上面关于运营方面的知识。

豹哥，男，35岁，上海，作家，知乎大V

豹哥是一名小有名气的作家，出版过几本小说，很小众但卖的都还不错，后来经朋友邀请开始在知乎上答题，豹哥文字幽默又不乏对生活的感悟，很快就积累了一批关注者。

后来开始专栏连载，培养了一群读者粉丝。

知乎开始做内容付费，豹哥被邀请去开live，最开始收益很好，但渐渐收益越来越低，粉丝复购率变低。

可能是因为自己的live讲的都是自己的经验，不具有很强参考价值和实操性，用户就越来越不爱看了。

现在用户都喜欢看针对性强，能够快速带来价值的内容，他这种“慢”分享不受粉丝欢迎。

豹哥想，自己知乎粉丝那么多，但这些粉丝不能为自己带来任何价值，只有吹牛逼的时候可以拿出来提一提，有什么用呢？

所以豹哥之后就停止了专栏的更新，活跃度也降了下来，平时只看看别人的回答，偶尔遇到感兴趣的问题写一写，开始爱上了想法，每天在想法区和粉丝唠嗑。

九妹，女，24，武汉，国企职员

九妹下载知乎有一阵了，朋友介绍的，说这个app好使，上面人都很厉害，说起话来头头是道的。

九妹刚下载试玩了一下觉得无聊，上面的用户都讲些没用的自己不感兴趣的东西。

直到一次她发现了一个专栏叫“女神进化论”专门教女生穿着打扮，觉得上面的小技巧都很实用，她按着教的试着搭配了几件衣服，效果都不错。

后来又在上面发现有人分享化妆小技巧，减肥方法，觉得说的比百度微博上专业多了，就开始爱刷知乎。

她有时也会在知乎上搜索一下自己爱豆的名字，看看大家对他的评价或八卦，也去自己爱豆的问题下写过长篇回答，看到和自己一样喜欢同一个爱豆的人给自己点赞评论，她觉得很开心。

用了知乎后越来越不喜欢微博，现在她几乎除了在微博上看看自己爱豆的超话外，都在知乎上泡着了，她最近还在知乎上看到了有关“兼职”的话题，看的很心动，自己也打算试试。

四、 用户调研

此次调研采用问卷调查的方式，主要调查知乎在大学生人群中的使用情况。此次填写问卷40人，填写对象都是成都地区的大学生。以下是问卷：

分析：

四十人中只有7.5%没有使用过知乎，并且59.46%的用户已经使用知乎超过半年，说明知乎在大学生群体中的确渗透率很高。

但只有18.92%的用户在今天内使用过知乎，三天内使用过的比例在16.22%，说明知乎对大学生的粘性很差，大多处于有需求会用，用完即走的状态。

知乎最能吸引大学生的三个方面：

看自己的兴趣领域干货多，查资料使用了解知友不同观点

关注行业大牛与时事热点是大学生最不感兴趣的两个地方。说明大学生最聚焦于自己的兴趣领域，相对时事反而不那么关心，因为还没有参加工作所以对行业认知度也比较低。

同时知乎确实是一个大学生充电查资料学习的地方。

最常浏览的三个栏目依次是推荐栏、热榜、关注栏，但相对于时间线，大学生更爱看推荐流——62.13%的大学生关注了感兴趣的创作者，在关注了创作者的大学生中仅有13.04%会经常看创作者发布的动态。

在半年内，仅有18.92%的大学生在知乎提过问；回答问题的比例要高些，占比29.73；写过想法的比例在27.03%；使用过收藏/点赞的比例在64.86%。

可见大学生在知乎上内容消费多于内容生产，参与度不高。

81.08%的用户没有使用过知乎大学，21.62%的用户表示若知乎大学上的内容是我所需要的则会使用，32.43%的用户观点要保守一些，会根据内容考虑是否购买。

说明大学生大部分愿意尝试知识付费，对知识付费抱有友好态度。但因为某些原因未能使用过知乎大学，说明知乎的付费内容对大学生触及率低，没有发掘出他们真正的需求。

对知乎的评价，59.46%的人觉得整体质量好，35.14%的人觉得质量一般，说明知乎水化后对于大学生不再遥不可及，接地气很多。

暴露出的问题：

由问卷分析可得知乎存在的两个问题：

一是对于大学生来说粘性不足，处于用完即走的状态，这和我前文分析的问题一致。

知乎在算法推荐与社交分发之间摇摆不定，但用户目前的使用习惯是更加偏向于算法分发，很少去看关注栏。没有社交粘性，用户使用知乎的频率就会越来越低。

二是大学生分明对知乎付费的态度很友好，知乎上学生用户又占比众多，使用知乎大学的比例却极低，说明知乎大学对大学生市场并不重视，没有深入发掘他们的需求，触及率很低。

在下一章会提出这两个问题的解决方案。

五、 功能分析

5.1 问题

我在前文指出了知乎一个问题点：在内容连接用户的途径上不明确。主要表现是算法分发与社交分发的割据。

具体分析：

头条系产品的成功让很多app纷纷效仿，大家都搞起算法分发大数据那一套，却忽视了内容产品的关键因素——内容生产。

早期头条内容靠机器爬虫，平台方并不生产内容；为追求长期发展，头条才越来越注重优质创作者的激励，通过砸钱的方式激励创作者。

可以说今日头条不像知乎那样，不具备吸引创作者自发参与创作的能力。因此今日头条根本不在乎创作者的创作的积极性是否被打压，不在意创作者能否更好的积累自身影响力。

所以它采用强大的算法分发能力，不用去考虑因为创作者得不到来自内容消费者方的激励，是否会打击创作积极性进而影响产出。技术得以成为头条系的护城河。

显然知乎的优势与头条正好相反，若内容分发模式不断偏向算法分发，创作者与内容消费者的联系就越来越稀薄。

在想法功能被弱化，专栏得不到重视，回答下评论越来越不着调的情况下，对创作者伤害很大。

并且尽管知乎用户过了两亿，但日活月活并不理想，所以目前的目标是建立创作者与内容消费者的浅社交来盘活用户，增加用户粘性。

所以我觉得应该在这方面改进以社交分发为主，算法分发为辅。

5.2 优化思路

第一步：

改变一下页面的呈现方式，当通过启动页启动知乎时，总是把首页切到关注页面。

我查看了小米与华为手机打开知乎的呈现方式，知乎目前的状态是会呈现上次退出时保持的页面。

比如当页面保持在推荐时退出，下次通过启动页启动，首次展现的页面就是推荐。

第二步：

增加对关注者的分类，用户可按不同领域对关注者进行分类。通过用户自定义分类，更快找到想看的领域，通过优化关注的使用，提高关注的使用频次。

第三步：

在关注页增加专栏的权重，并增加付费专栏。

知乎目前的社区业务主要在问答上，想法数据不好，专栏处于放养状态。

前文也有提到只靠回答建立起来的用户数据形象是不完整的，不利于维系创作者与用户之间的关系，并且知乎对垂直领域的专业知识需求也很大，专栏正好补充了这个需求。所以我认为可以增加专栏的权重，这样的好处有如下几点：

针对第四条的流量变现，我的想法是创作者可依据专栏内容选择是否付费。

若选择付费就要对内容的付费转化率负责。

将付费产品加入到会员权益中，开通知乎会员的用户可以直接查看付费内容，未开通会员的用户可直接购买，盈利由平台方和创作者分成。

当然坏处也很容易想到：一是写专栏可能会降低创作者写回答的积极性；二是对创作提出了更好的要求，不仅内容好还要会运营。

运营的问题可由平台方提供培训，虽然写专栏会降低在回答区的产出，但前期创作者要引流还是会坚持写回答。

以下是原型设计：

第四步：

在推荐栏增加对专栏的推荐比例，专栏的推荐采用算法分发，可参考因素：已关注的创作者发表的专栏，用户关注的话题，最近浏览的内容，时事热点内容。

第五步：

在热榜栏增加专栏运营位，将专栏与问答剥离开。

搜索栏体验优化：

在有热榜的情况下，热搜使用的频次很低。并且用户点开搜索框就代表有想要检索的内容，带有强烈的目的性，不会带着随便看看的态度点开搜索栏。

所以除了热搜，其后的分类几乎不会点开看，转化率很低。

所以我认为可以增加热搜的数量，减少搜索框下分类数量，同时增加隐藏热搜的按钮，避免搜索框过多信息让用户感到厌烦。

点开影视栏可看到知乎为了促进用户内容消费在搜索栏下增加了影片推荐，为增加用户点击可以把其放到热榜子分类影视栏。

知乎大学优化：

由上文的调研得出，知乎大学不能很好的触达大学生用户，可以在推荐页对未使用过知乎大学的用户推送知乎大学广告：知乎live一元钱试听活动，以此来拉动大学生的付费活跃率。

首先要对后台数据分析，识别出大学生群体，再针对性推动广告。我认为可以从以下角度进行识别：

大学生使用低频，即用即走，重点筛选上次使用在三天到一周内，并且打开频次断断续续的用户；

大学生是纯粹的浏览者和内容消费者，筛选出最多使用收藏点赞功能，很少答题，提问和发布想法的用户；

筛选出某些时间节点使用频繁的用户，比如6月和12月，正值考四六级的时间段；

筛选出某些时间节点打开率低的用户，比如7、8月，1、2月互联网产品经理 知乎，因为这段时间是寒暑假；

以下是原型设计：

点击链接挑转到「会员」后，首次进入会员则弹出模态框，供用户选择关注领域，增加推荐的准确度。

并在「猜你喜欢」栏目增加「不感兴趣」选项，提升用户体验，帮助平台优化算法，增加付费的转化率。

六、 总结

知乎从最初的封闭社区到如今的大体量平台，走了一条可能很多人不喜欢的道路，“知乎药丸”也从16年说到了19年。

知乎走到今天舍弃了很多，也得到了很多。

知乎创始人爱将做产品类比建城市。

若将知乎比作城市的话，以前的知乎是个无为而治的小角落，现在知乎从小地方变成了小城市。

人越来越多，属性越来越复杂，治理也变得困难，所以城市有了警察，有了委员会，渐渐规则健全了，城市就会往好的路上走。

罗马即不是一日建成，也不是一人建成。同样地，用户为平台创造价值贡献内容，知乎才会越来越好，愿大家一直喜爱知乎，共同维护知乎，让知乎变得更好。