当今互联网时代下的物业管理商业模式升级——用互联网思维颠覆物业管理 物业管理是有偿出售智力和劳力的服务性行业，所出售的是无形的商品，其核心 是服务。利用 O2O 模式进行服务盈利。随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和 实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，o2o 被看好会成为电子商务网站的 下一个掘金点。实际上，o2o 是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互 联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。b5E2RGbCAP 变=移动互联网！这是个以移动互联网为基础的时代，所有的传统产品与服务形式 只要变成互联网模式，甚至是移动互联网模式，传统的业态就是彻底颠覆了。而作为 人口密集型的物业服务行业而行业的创新和发展模式也是多变的，企业面对日新月异 的行业发展环境，企始终秉承创新理念，以信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物 业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广 泛关注。 “未来，万科需要坚定转型。万科总裁郁亮说：p1EanqFDPw 公司转型”和“重构组织竞争力”被万科视为房地产“白银时代”的新增长点。 而对转型的方向，郁亮告诉记者，“未来万科是一个生态系统，一个平台。
”而万科 需要“在拐点到来之前完成”的转型，主要途径之一便是“地产+产业”。DXDiTa9E3d 郁亮透露，在“三好住宅”+“城市配套服务商”的未来十年业务版图构想中，万 科在传统的住宅业务以外，将加大探索度假物业、服务式公寓以及装修与智能家居等 地产延伸新业务。RTCrpUDGiT 远洋：“海鸥 IV”玩“四元格局”1/9远洋地产公布了第四步发展战略“海鸥Ⅳ”，制定了未来五年内，远洋地产“住 宅开发、不动产开发投资、房地产金融、客户服务”的四元业务格局。5PCzVD7HxA 对于四元业务的资产配置比例，远洋地产透露，即住宅开发占 40%，不动产投资 占 30%，房地产金融占 20%，客户服务业占 10%。jLBHrnAILg 客户服务业务由养老、传统物业服务和物业管理的升级、以及基于客户资源展开 的服务业务等三个方面组成。” 远洋地产董事局主席李明则认为，养老业务可能是未来在房地产相关行业当中， 可以取代或者占有像如今增量住宅开发业务的重要性，所以为它做多大的努力和尝试 都是值得的。xHAQX74J0X 万达：第四次转型发力四大板块 “万达共经历了四次转型。从大连走向全国，从房地产向商业地产转型，从单一 房地产企业向综合性企业集团转型。
2015 年，将是万达第四次转型，万达将全面转型 服务业企业集团，努力打造商业、文旅、金融、电商四大支柱产业。”缺席万达 2014 年业绩会的王健林在此前的年会上如是描述。LDAYtRyKfE 万达方面表示，在新的发展模式下，万达预计到 2020 年形成商业、文旅、金融、 电商基本相当的四大板块，彻底实现转型升级。Zzz6ZB2Ltk 记者注意到，在目前万达“国际化”“轻资产”“服务业”三大转型布局中，地 产与文化、旅游、金融、商业等产业的融合尤其突出。dvzfvkwMI1 对于着力提升娱乐与旅游设施的万达，王健林此前就直言，“我们对文娱、传 媒、体育产业有浓厚兴趣。在房地产方面，我们的目标只是在全球主要城市开设高档 酒店。”rqyn14ZNXI “地产+产业”房企的自然选择2/9对于万科、万达、远洋、恒大等大型房企纷纷选择产业地产突围转型。物业管理 这一本来就以微弱的利润生存的行业是突破转型还是被历史淘汰？EmxvxOtOco 今天的中国物业管理行业受 CPI 物价指数的上涨、人口红利的消退，物业服务费 定价机制的缺失，物业管理企业市场竞争力在不断的削弱物管公司互联网，根据官方统计数据， 57.76%的物业 SixE2yXPq5 管理企业处于微利甚至亏损状态。
那么，在移动互联网时代，物业管理企业如何拥抱互联网，利用互联思维重构物 业管理模式，搭建社区 020 商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，寻找未来 的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题??。6ewMyirQFL一、互联网极大的改变沟通方式 在物业服务行业，主要是通过人与人的沟通并借助一定的技术解决问题。在人类 历史中，人类的交流方式也随着时代的在变迁，从原始的口口相传到古时的烽火传 警、鸿雁传书再到现代的电报传信以及当今的电话传情、搜索的世界直到现在的移动 互联网的时代。而移动互联网时代的变迁是颠覆性的。搭建物业服务平台可借助淘宝 客服形式，搭建一个以服务客户为基础的移动互联网平台，设立平台“服务员”，可 以在线接受客户的投诉和报修，并对投诉出路过程结果、维修情况、结果进行上传并 对结果给予我们评分，还能利用该平台来对的活动进行前期宣传、报名投票、实况播 放、结果公示等事项向业主展现物业服务，加强业主对物业服务的认知和品牌的建 立。同时还能对物业公司的情况的公示。业主能通过该平台可以对物业公司进行满意 度的评价或打分，促使物业管理更加精细化和专业化物管公司互联网，使物业服务品质达到一个新的 高度。
kavU42VRUs 二、互联网行业给物业管理行业带来的思考3/91、倒爷的消失 2、暴利时代的终结 3、服务界面的重建 4、商业模式的颠覆 5、信任的成本 6、服务成本 互联网思维下的物业管理五个价值模型，即为 ① 供应商的讨价还价能力：1.加强采购商内部资讯安全的管理,严防讯息泄露；2. 对同一产品的多家供应商的资料尽可能的多了解,做到知彼；3.对于自己需要采购的产 品经最大努力找到可替代品,做到知己，知己知彼。y6v3ALoS89 ② 购买者的讨价还价能力、 ③ 潜在竞争者进入的能力、 ④ 替代品的替代能力、 ⑤ 行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜 力变化。家物业管理公司要想在同行业中做大做强，就必须学习外来的或者同行业中 的经验，做到管理专业化、成本领先优势、差异化战略，最终目的还是创造与培养企 业自身的核心竞争力优势，这样才能在同行业中立于不败之地。M2ub6vSTnP 三、当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局 1、物业服务费与前期定价机制的缺失 2、通货膨胀与物业管理成本 3、人口红利与劳动力成本 4、房地产野蛮生长与上游产业4/95、业主集体意识与服务消费意识 6、社会维稳与政府职能定位 四、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发 1、消费崛起爆发的内需市场 2、产业结构调整带来的人口迁徙 3、城镇化进程导致的居住社区化 4、城市交通带来消费方式的改变 5、移动互联改变服务模式的颠覆 6、LBS 带来的社区服务畅想 通过物业社区电子商务模式的逻辑模型来改变物业管理在移动互联网大环境下的 转型。
物业服务公司要想使社区电子商务成为公司重要的收入和利润来源，并实现可 持续的发展，必须保证向社区住户提供的产品和服务的广度和深度都达到比较高的水 平，而且作为社区电子商务主要媒介的社区网站和呼叫中心要有丰富的功能和良好的 用户体验，才能培养用户使用社区网站和呼叫中心的习惯和黏性，形成一定规模的用 户群，从而实现理想的收入和利润规模。0YujCfmUCw 业服务公司有自身的行业特性，提供产品和服务的能力很难短期之内大幅度提 高，即使不计成本和风险，通过加大投入来提供多种产品和服务，往往也是事倍功 半；另一方面物业服务公司很难自己开发技术水平要求非常高的社区网站和呼叫中 心，委托其它供应商开发网站和呼叫中心则存在成本高、而且难以持续维护的问题。eUts8ZQVRd正是由于上述原因，虽然目 前资产管理和挖掘客户资源潜 力的概念日益受到重视，但作为 资产管理重要内容的社区电子5/9商务却没有得到理想的发展。笔 者认为，物业服务公司开展社区 电子商务的主要模式是通过整 合其它供应商来向社区中的住 户提供产品和服务，并使用专业 的电子商务平台运营商提供的 社区网站和呼叫中心作为媒介， 收入主要来自于社区电子商务 平台中发生的交易带来的佣金。
物业服务公司在社区电子商务平台中承担的主要职责是发展和管理供应商，以及 利用社区广告或利用每月向客户投递费用单等方式向社区住户进行电子商务平台的市 场推广。在这种业务模式下，社区电子商务有非常广阔的发展空间，而且物业服务公 司的资源投入和风险都非常小，但是能够得到稳定的收入和利润。sQsAEJkW5T 目前已有业界企业在物业服务和不动产经营信息化领域进行了很好的探索，其研 发的软 件产品包括收费管理、租赁管理、客户关系管理、供应链管理、数字化社区和呼 叫中心等多个子系统。如招商局物业、长城物业、金地物业、佳兆业物业和雅居乐置 业等多家晶牌物业服务企业均已引进这种产品和服务，开展了信息化服务。GMsIasNXkA 在可以预见的未来，社区电子商务平台不仅能够为物业服务企业提供用于企业内 部加强沟通和管理的信息化平台，而且还将能够通过呼叫中心、客户关系管理和数字 化社区系统为物业服务公司提供全方位的社区电子商务平台，帮助物业服务公司充分 利用和挖掘客户资源，提高经营效益 TIrRGchYzg6/9五、移动互联网时代的物业管理模式升级 1、物业安全管理模式的升级 2、物业车辆管理模式的升级 3、物业远程监控管理模式的升级 4、物业设施设备管理模式的升级 5、物业工程与维保计划管理的升级 6、业主沟通与客户服务模式的升级 7、客户投诉与关系管理的升级 8、社区文化建设体系的升级 9、物业档案管理与信息化建设的升级 10、物业服务品质监控体系的升级 物业企业智慧社区管控平台解析 智慧社区出入管理系统围绕“多卡、无线、云库”而展开，以计算机为管理核 心，以非接触式智能卡为信息载体，以网络为纽带，通过强大的软件功能模块组合和 完善的硬件配套设施，使得用户一卡在手便可在各管理子系统中使用畅通无阻、随身 携带的多种信息卡均可在对应管理子系统中有效使用 （见图） ，同时享受各种服务和安 全保障。7EqZcWLZNX本文档来源于第一 文库网：https ://www.wenku 1.net/news/A 4E382C22AA1F B74.htmllzq7IGf02E7/98/99/9
