互联网金融的发展对零售业的影响基于SWOT分析法 摘 要：欧尚集团是一家以大型超市为主营产业的跨国集团，是全球十大零售商之一。蚌埠欧尚于2014年开业，然而随着电商经济互联网金融的不断发展，新零售的概念被不断提出，传统的零售行业面临着巨大的挑战，本文以SWOT分析法为基础，深入分析了在互联网金融冲击下蚌埠欧尚超市的内外部环境，以及对蚌埠欧尚带来的影响 关键词：互联网金融；新零售；SWOT分析法 自从马云于2016年的云栖大会上提到未来只有新零售一说后，新零售的理念便被反复提出解读，同时于互联网金融不断发展，互联网金融模式也不断深化的基础上为零售行业的巨大变革提供了一定的技术条件，证明零售行业将继续发挥着不可替代的作用，但是其商业模式必须进行改革。零售的含义是商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动，其中不可避免必须进行支付结算和商品交易活动，蚌埠欧尚作为大型零售超市，在互联网金融的不断发展之下，为了适应互联网经济必须不断地进行发展与不断实施新举措，如第三方支付结算和O2O平台的推广以及欧尚一分钟的推广普及，在此背景下研究互联网金融发展对零售行业的影响具有一定的借鉴意义。

一、基于SWOT分析法的蚌埠欧尚超市受互联网金融影响的环境分析 1.优势分析 （1）互联网金融指的是利用互联网和移动通信等一系列现代化信息技术实现资金交互融通的一种全新金融模式。在此种模式下，市场信息不对称程度非常低，资金供需双方能够直接对接，因此交易成本大幅减少，其优势在于扩大了金融普惠性，提高了资源的配置效率，促进了利率市场化。现阶段互联网金融的模式分为第三方支付、P2P、网贷、众筹融资、电商金融、互联网金融门户等。而与零售行业最密切相关的莫过于第三方支付，无现金社会这个词语我们并不陌生，正是因为互联网金融的不断发展，第三方支付技术的不断提升，个人支付结算业务也变得更加便捷，随着2016年央行的认可以及行业标准的出台，支付宝和微信支付等已在全国范围内加快了商户接入速度，欧尚也在这时同支付宝、微信进行合作，同时还启动了大力促销行动，双十一、双十二等特殊节日不仅第三方支付平台具有随机立减或者其他优惠活动，蚌埠欧尚超市还进行一系列促销折扣，如在去年双十二期间银联钱包开展五折活动，最高封顶30元，蚌埠欧尚超市有些部门也进行全场五折或者七点五折等活动，来客数和营业额相较于未开展银联钱包活动时得到了提高。

同时，第三方支付手段简单便捷，不仅节约顾客的时间也提高了超市收银速度，减少了超市纸票破损或者找零失误带来的各项损失，提高了资源使用效率，更有利于吸引顾客，增加来客数。 （2）互联网金融不断发展，第三方支付平台不断培养用户黏性、开拓新的支付场景巩固行业地位。而线下的零售企业也在积极进行互联网化，欧尚蚌埠朝阳店2017年正式加入美团、饿了么，成功拓展O2O平台，成为蚌埠欧尚受互联网金融影响下又一巨大的优势，商品包括生鲜都可以通过门店发货，充分满足顾客需求。 （3）互联网技术及互联网支付技术不断发展，欧尚蚌埠店的“欧尚一分钟”无人店正在全力推进中，“欧尚一分钟”自动售货机正在寻求社区、中高档小区、公园、写字楼、学校、高铁站、加油站等多个场景资源合作，所售的商品以速食品、零食、饮料和水果为主，售货过程将实现完全数字化，同时“欧尚一分钟”将100%支付电子化，并且24小时营业全年无休，全方位多层次满足顾客需求，成为欧尚的一个巨大亮点。 2.劣势分析 （1）虽然移动支付带来诸多的便捷，但是仍然存在着一定的问题，第一移动支付安全问题，安全问题是关乎移动支付健康发展的重大方面。移动支付面临的风险不仅涉及用户的资金安全，还涉及信息安全、手机终端等多个方面。

例如扫码是多次扫码和由于手机丢失、中病毒等导致银行密码和个人信息泄露造成安全风险的事件数不胜数，给群众造成了恐慌。这也是移动支付虽然使用者众多但总金额不高的原因。现如今信息泄露和诈骗盛行使得移动支付用户对移动支付有所怀疑从而止步于移动支付这一支付方式，最终影响互联网金融企业支付方面的业务；第二支撑移动支付的立法监管体制不完善。《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》是我国首个关于互联网金融的政策性文件。该文件结束了互联网金融企业“无监管、无门槛、无规则”的三无状态，在一定程度上规范了移动支付。但与移动支付相融合的互联网金融方面的法律还有待配套互联网金融对零售业银行的影响，亟需立法部门制定相关的法律法规，打造一个成熟的法律体系，这些移动支付存在的问题都将不利于新零售的发展，影响零售更好更快的进行变革。 （2）O2O平台存在的问题第一是使用的并不是欧尚自由的网上购物平台，而是与其它外卖平台合作，自身网上购物平台发展不够好；第二商品品质和数量保证问题以及配送时间问题，线上和线下的融合确实给消费者购物带来便利，但是如果工作人员稍不注意在为顾客备货时就会出错造成商品品质或者数量问题的出现，或者由于配送过程中的问题导致货物不能准时到达，影响声誉甚至可能承担法律责任；第三是蚌埠欧尚配送距离较近并且顾客群体单一，广泛的用户群体还未形成，不能形成更广阔的市场，宣传推广力度不够。

（3）“欧尚一分钟”第一是移动支付和其他功能的技术问题以及购买安全问题不能百分百保证；第二是无人售卖屋的损耗问题有待考虑。 3.机会分析 在互联网金融不断发展时代，新零售概念被反复提出，积极向新零售目标靠拢无疑是一个巨大的发展机遇，传统零售企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，才能更好地抓住机遇。传统的电商已经不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求，这将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此，这是传统零售行业的巨大机遇，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，不断推动传统零售行业的转型之路和发展之路。 二、基于SWOT分析法的蚌埠欧尚超市受互联网金融影响的改进建议 1.更加关注移动支付问题。第一调查合作第三方支付平台信誉度以提高支付安全性问题；第二积极与第三方平台谈判合作开展更多的活动吸引顾客，提高盈利性；第三积极主动配合相?P部门的调查并提出相关建议，推动移动支付安全方面法律的健全和完善。

2.更加注重O2O平台长期发展的问题。第一注重质量问题，坚守品质，建立诚信机制，提高顾客信任度，保证按时到达，充分保障消费者的正常退货权益改进售后和退换货系统让消费者退换货更加便利；第二重视宣传加大活动推广，开拓新用户，积极与外卖平台推出促销购物活动互联网金融对零售业银行的影响，深入小区学校进行推广活动，拓展客户群体。 3.更加注重“欧尚一分钟”的售后服务问题以及支付结算问题，由于“欧尚一分钟”是无人售卖便利店，最主要的是为顾客提供最便捷最优质的服务，因此需要注重售后服务的完善以及经常检查设备保证无人便利店的顺利运营。 三、总结 新零售时代的到来对于传统零售行业来说既是机遇又是挑战，只有深刻理解新零售的含义，线上线下企业以更加开放的心态进行有效合作，发挥出互联网金融对零售的有利影响，以使其更好地适应新的金融发展形势，更好地适应时代发展潮流。 参考文献： [1]武博扬，孙永波.基于SWOT分析法的大型连锁超市经营战略改进研究――以石家庄北国超市为例.北京工商大学商学院. [2]鲁小兰，王鹏程.我国移动支付产业发展中存在的问题和对策[J].武汉金融，2015（04）. [3]谭天文，陆楠.互联网金融模式与传统金融模式的对比分析[J].中国市场，2013（46）. [4]唐若菲.产业链导向下移动支付商业模式探究.商业时代，2016（19）：85-86. [5]张芳.超市零售企业O2O经营模式分析[J].商业经济，2015（6）：25-27.