入职公司半年左右，看到了目前公司发展的一些问题，鉴于自己对这个行业和互联网的一些思考，现在形成一些文字资料。这里就不透露公司名字了

我们公司现在走的是互联网心理咨询，那么对互联网一定要有深刻的认知。互联网的本质是什么，我认为互联网的本质是一种人与人链接的工具，同时能提高人类协作效率很好地一个工具互联网心理咨询怎么做，特别是移动互联网，在完成许多以前PC互联网所不能完成的事，比如滴滴打车、移动支付。现在的移动互联网产品和平台有两个发展方向：

1. 增加用户的在这个产品上的使用时间

2. 让用户用完产品舒舒服服的快速离开，减少用户的使用时间。

两者都有很鲜明的例子。第一点的案例如微信、抖音、各类新闻咨询平台；第二点案例如滴滴，打完车就不用，如支付宝，支付完毕就走人了。

既然如此，我们的心里咨询平台又能对心里咨询行业进行如何的改造，如何对这个行业赋能，如何帮助更多人享受到心理咨询服务，如何让心理咨询师更高效的服务，这才是我们应该思考并着手去做的事情。

我认为互联网心理咨询平台的核心内容就是负责连接心理咨询客户和心理咨询师。连接用户和心理咨询师是相辅相成的，但最主要的工作还是更好更快地连接客户。因为心理咨询需要较长的周期，所以让用户在使用我们的产品服务上需要增加时间，才能得到用户想要的提高用户的付费意愿和付费率，另外让用户获得良好的用户体验形成口碑之后，这批用户能带动下一批用户，形成一个良性循环。

那么我接下来想表达一下自己对用户的理解：

会选择去做心理咨询的人他的内心活动是怎么样的，这一点我们需要搞清楚，了解了他们的内心想法之后我们才能更好地制定相应的策略实现精准快速较低成本的引流、转化。

现实生活中他们遇到问题无法解决，具体情境没有人指引导致了他们的内心充满了恐惧、无知、迷茫、彷徨，意识到可能可以通过外部的心理咨询来解决问题的时候，我们的服务刚好填补了他们的需求。

既然是互联网平台，我们的用户肯定都是会使用互联网的。用户也当然是选择通过互联网来寻找心理咨询服务。目前我们使用百度来做推广效果是肯定有的，但是目前凸显的问题越来越多，最明显的就是费用很高，而且没有形成一个良性的循环互联网心理咨询怎么做，引流一直依赖于百度。

如何精准良性地引流是我们目前第一步要去着手改变的。

1. 运营方向

从搜索引流逐渐转变为内容引流

在知乎上发布一些第三方评论的文章，从用户层面的角度居多而且要占大部分，特别是用户体验方面阐述。

微博、微信公众号上发布“鸡汤”文章，根据心理咨询服务方向来发布，从而实现精准的引流。因为需要心理咨询的人最需要的是心理上的安慰，这些文章能够实现很好地传播。而且很多人遇到心理上的问题不知道如何去解决，更别说去找心理咨询，用同理心才能更好地感知到你的存在，从而建立起初步的黏性。

2. 产品方向

公司的网站、APP我看了一下都是在展示公司的实力如何如何。展示这一点无可厚非，但是我们忘了一点，用户对这些所谓的实力都是没有感知的。换句话说这些东西可以展示给投资人看，给用户看基本上是无效的，这些数据、实力展示要在知乎这类第三方平台上展示才有效果，更有信服力。这也是第三方评测机构在市场中存在意义和需要。我们需要做的是将心理咨询这项服务通过互联网转变为一种产品。

好的销售是突破用户的防备心理，而好的产品是让客户没有防备心理。从这一点来看公司目前的流程体系是存在问题的。

举个典型的例子来说就是微信。

我们使用微信并不是因为这款软件是腾讯开发的，也不是因为它的后台计算能力有多强大，而是这个产品你用起来很舒服，你的各项需要的功能都可以满足，这才是我们所需要真正要注意的地方。

那么我们公司的APP要给用户以舒适良好的体验，他才会留在这里并且愿意付费。

用户既然下载了这个APP或者进入我们的官网，那么我们就要想，用户想要得到的什么，他们需要得到的是心理上的慰藉，他们需要在这里寻找解决目前困境的答案，通过这个APP服务后解决了问题，他们才会由衷的感知到我们的服务效果有多好。

多站在用户的角度去思考问题，设身处地的想，只要服务做好了，用户才会愿意付费。这一点我们公司问题非常的大，整个公司都是在想怎么从用户身上弄钱而不是服务客户，这就是我们经常听到的价值观。公司现在的员工价值观产生了巨大的偏差，这是非常严重的问题。

管理

现在公司的人员流失率非常高，无论是管理层还是基层。

就我目前看到的现象我发表一下我的看法

1. 管理层需要培养磨合出来，而不是从外面挖。很多公司的老板都会发现，当初从外面挖的管理层都走了，只有和自己一起打拼的团队成员一直留在公司并且走到最后。

2. 基层人员需要培训、融入、磨合才能更好地适应公司，并为公司带来业绩提升，公司目前的培训体系不是特别的好。就拿我来说我入职又要进行录单员的培训，又要进行销售的培训。人才是公司的核心竞争力，好的培训体系对公司是非常有必要的