“互联网+”背景下旅游产业发展趋势分析

佚名 2020-08-12 23:28

俞珺

自2015年，李克强总理在人大的政府报告会议上提出发展“互联网+”产业的政府发展计划后，国家旅游局同年颁布了《关于实施“旅游+互联网”行动计划》，该计划指出：要积极发展“互联网+旅游”，推动“互联网+旅游”的跨产业融合。旅游产业和互联网之间的融合发展已经成为必然趋势，近年来在观察“互联网+旅游”的产业发展过程中不断有新的旅游产业诞生，同时也快速合并、消亡了一些旅游产业。本文结合近年对“互联网+”旅游的研究，试对“互联网+”背景下旅游产业发展进行现状分析，并由此推测未来旅游产业的几点发展趋势。

一、“互联网+”旅游产业定义和发展背景

（一）“互联网+”

“互联网+”旅游的定义首先来源于“互联网+”的概念提及。腾讯马化腾认为：“互联网+”是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级，并且不断创造出新产品、新业务与新模式，构建链接一切新的生态。李实、黄安民（2016）认为“互联网+”“具有高覆盖性，是平台产业的一个新阶段，其方便快捷和低廉的价格特性成为现代社会交流新平台，且能够实现不同平台间无障碍交流，将有助于中小企业发展，并能够带来新业态、新产业，提供新的就业机会。由此可见，“互联网+”是通过互联网平台，链接其他平台和产业，通过廉价便利的价格和快速、庞大的信息库实现多平台的无障碍沟通融合，并不断产生新的产品和新的业务模式。

（二）“互联网+旅游”

在2015年国务院颁布的《关于进一步促进旅游投资和旅游消费的若干意见》中，首次系统地提出积极推动“互联网+旅游”的发展模式。同年，在国家旅游局召开的相关旅游研讨会中提到了“互联网+旅游”发展计划。根据这次会议的精神，刘丽华（2015）在自己的论文中提出“互联网+旅游”这种模式削弱了传统旅游中介服务和报价旅游产品的优势，促进了旅游者偏好改变，改变了旅游市场的产业链模式，认为“互联网+旅游”这种模式很好地弥补了团队旅游产品的不足之处。李实、黄安民等学者（2016）认为，“互联网+旅游”是以信息技术为主要手段，为旅游利益相关者提供快速、透明、公正的信息服务，从而能够更好地发挥市场经济的自我调节能力来合理调配各种资源和旅游生产要素，达到刺激、保护旅游创新平台的目的。张莎（2016）认为“互联网+旅游”的深层内涵是通过互联网化实现旅游传统产业的产业模式调整，形成以“用需求”为着力点和出发点向客户提供更加精准、个性化的旅游产品和服务，从而能够形成旅游发展的新商业模式和业态。从以上分析可以看出，在短短的3年时间内，对于“互联网+旅游”的定义研究也从O2O的发展与应用研究拓展到传统旅游产业与旅游互联网产业创新升级方面，今后随着“互联网+旅游”的发展，將会不断有新的产业形式和定义产生，“互联网+旅游”的内容也将更加包容，这符合整体“互联网+产业”的发展趋势。

（三）发展背景分析

首先，从国家发展层面来看，“互联网+旅游”的发展思路，契合国家提出的“国家大数据战略”。作为大数据战略的一环，“互联网+旅游”将依托逐渐积累和发展的旅游大数据更加精准地对旅游信息资源库的建设和旅游信息资源共享的相关情况进行分析统计，对填补国家大数据战略的收集和样本补充有较大的作用。

从经济层面来看，旅游业为我国经济发展、拉动外汇收入做出了巨大的贡献，国家出台了多项政策以促进旅游产业的发展。近年来，随着国内居民收入的稳步增长，出境旅游消费和入境旅游消费水平提升，带动了旅游行业的发展，从而有更多投资者看好“互联网+旅游”，为这个行业的发展注入大量资金。

从科技层面的角度来看，随着大数据、物联网、云计算等互联网科技的迅速发展，催生了一批新的旅游产业形态和旅游服务思维方式，不断有新的旅游产业模式诞生，从而改变了整个行业的发展方向和思维模式。而不断发展的硬件设施设备如智能手机和平板电脑，也为“互联网+旅游”的发展提供了硬件支撑。

从行业发展背景上来说，“互联网+旅游”不仅能够具有前瞻性作用，同时还促进了旅游产业的创新和发展，为旅游行业顺利适应当前行业转型提供了新思路和方法。

二、“互联网+”背景下旅游产业发展模式分析

近年来，关于“互联网+旅游”的发展模式主要集中在以下几种模式的研究与探讨上。

（一）智慧旅游模式研究

智慧旅游也被称为智能旅游，主要是通过物联网和云计算等技术，来感知旅游需求、旅游者心理特征、行为习惯的信息，并通过信息交换达到旅游资源的有效配置，从而使经济效益最大化。目前，关于智慧旅游在城市建设、旅游目的地管理、旅游服务项目开发与建设等方面的研究众多，将智慧旅游结合全域旅游的发展思路已经是当前比较热点的研究方向，在今后为旅游整体规划和服务带来了新的方法。

（二）新网络营销方式

传统旅游营销模式主要通有受众单一、成本高、承载信息量小、无法精准传播等问题，而在“互联网+”的模式下，旅游新网络营销依据大数据分析的低成本、即时互动、高精准性等特点改变了旅游销售模式，从而将学者们的研究视角转移到新媒体下的体验营销、社区营销、通信营销、微营销、网络影视营销等营销方法方面，在实际运用的过程中，新媒体营销实现了旅游过程中的服务设计开发、服务失败补救等环节，大大拓宽了旅游营销研究的范围。

（三）互联网商业模式研究

关于互利网商业模式的研究在“互联网+旅游”的研究中比较频繁，主要是在互联网环境下尽管是同一行业的不同企业，其产品和客户也不一定相同，因此，研究“互联网+旅游”的商业模式的研究对传统旅游产业转型和新企业的创业创新起到了一定指引作用。

（四）产业链重组研究

传统旅游产业链中处于中介地位的旅行社在旅游信息的传达、旅游资源的调整中起到重要作用，从而形成利润，但是传统旅游链中各环节和信息要素都是从旅游产业链的上游往下游单方向运转。这一特征随着互联网的发展，人们获取旅游信息的途径扩大，从而对整个旅游产业链产生了巨大的影响。研究旅游产业链与互联网之间的现象与关系对研究互联网背景下的旅游产业变化有着至关重要的作用。

三、“互联网+”背景下旅游产业发展趋势探索

随着互联网技术的不断发展，不断出现新旅游业态和产物是必然的，当前主要有以下几种发展趋势。

（一）创新性旅游产品

1.基于数据和信用的旅游新产品

基于海量数据的综合处理、分析和评估，形成对企业和用户的信用评价，将评价结果和传统旅游产业相结合，形成全新的旅游业态。信用住和信用游是在综合数据评估的基础上，形成对消费者的信用评价，并与酒店、景区业务相衔接，实现消费者在酒店、景区消费的一键支付。阿里巴巴旗下的飞猪和阿里商旅就是依托集团下芝麻信用对用户信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系5个维度的评价，形成芝麻分值，用户芝麻分值高的为用户提供更加便捷的旅游服务。

2.定制旅游

大数据是旅游行业创新和变革的基础。在旅游市场营销中应用大数据技术，特别是基于旅游企业拥有的海量数据，通过数据清洗、分析、刻画旅游消费者消费形象，并针对消费者的消费需求提供个性化、定制化的、针对性强的旅游产品和服务。这将会成为旅游行业创新和变革的机会，使旅游活动更加个性化。目前，定制旅游还仅仅出现在旅游部分环节的定制上，不能实现住宿、讲解、购物、交通等旅游全部环节的定制。如果能够线上线下各旅游环节完全实现一对一定制服务，将会推翻当前主流的大众旅游模式，从而开辟个人定制旅游的新模式。

3.智慧旅游

智慧旅游指依托互联网信息服务，将旅游者的需求和旅游资源信息进行交换，从而达到最佳资源配置。随着5G技术的深入研究与运用，未来智慧旅游在旅游交通、住宿、餐饮、购物和景区等旅游各环节实现360度全方位覆盖，从而能够更及时有效地提供旅游信息，调整旅游资源分配互联网旅游业，从而极大缓解当前旅游信息滞后带来的一系列问题，也便于政府对旅游的监管，这将使旅游更便捷、更安全、更安心。

（二）衍生性旅游新产品

衍生性旅游新产品指在原有旅游产品基础上，依托旅游大数据分析研究，形成的与原有旅游产品相关的旅游新产品。如去哪儿、攜程推出的“机票+用车服务”。作为垂直的搜索引擎，去哪儿网市场调研发现1/3的用户购买了机票要打车去机场，剩下的2/3由他人送机或乘坐交通工具，由此推出该项服务。小猪短租认为全家外出的旅游者更喜欢居住在一起，因此将空置房产整合为旅游住宿资源进行销售;神州、一嗨网站根据调查发现部分旅游者更爱自驾旅游，开辟了在线旅游汽车租赁，将私家车、空置房产等资源整合成为旅游资源，发展成在线旅游衍生产品。随着互联网的发展，这类衍生旅游新产品将会成为市场的宠儿。

（三）基于数据和网络的旅游新业态

除去传统旅游产业以外，随着互联网技术发展，利用互联网数据产生了一些旅游新业态。

1.数据服务类企业

随着数据采集越来越方便，开始出现一些数据型企业，他们整合多方数据，基于自有数据和第三方数据，对数据进行系统分析和结构化处理，从而能进行需求和趋势预测。他们为旅游及相关产业、企业、消费者提供所需咨询，帮助他们构建全新的商业模式。

2.旅游互联网金融

根据易观智库发布的《2015年中国互联网旅游金融市场研究报告》，预计到2017年，互联网金融市场交易规模将达到221.9亿元，互联网金融将成为推动在线旅游市场增长的主要力量。旅游互联网金融是在线旅游企业依托庞大的用户基数和大量的预收、预付资金，为消费者或关联企业提供的消费金融业务。随着旅游在线企业的发展和旅游线上销售水平的增加，将会形成供应商数据支持供应链金融，从而形成“互联网+旅游+金融”的新业态。

3.旅游互联网保险

2016年，蚂蚁金服保险和CBNdata联合发布的《2016年互联网消费行为分析》显示，截止2016年3月互联网旅游业，互联网保险服务用户已超过3.3亿人，同比增长42.5%，其中，2015年互联网旅行保险规模增长140%，明显高于保险行业总体20%的保费增长速度。旅游互联网保险是在线旅游与保险业融合的新产物。在线旅游企业及旅游平台在线上旅游产品销售中针对游客的消费需求，推出不同类别的旅游保险产品。保险业和旅游业深入融合，实现两大产业的数据共享，可以更深入推动符合旅游者需求的新型旅游保险产品出现。

四、结语

我国推行“互联网+战略”已经有一段时间了，这段时间里无论是互联网技术本身还是旅游业都得到了长足发展，不断涌现出新的产物和新的业态。对于旅游者来说，旅游活动也逐渐与互联网密不可分。相信未来，随着5G技术的成熟运用，互联网与旅游业将会更加紧密结合，从而产生更多更好的服务。

（作者单位：苏州高博软件技术职业学院）

“互联网+”背景下旅游产业发展趋势分析(图1)